의료를 위한 Amazon의 급진적인 계획: 단품 가격

작성자: Katie Jennings, Forbes 직원

여암탉은 햄버거를 주문한다 레스토랑에서는 식사를 시작하기 전에 가격이 얼마나 될지 알 수 있습니다. 미국에서 의사를 방문할 때 진료소 방문으로 인해 얼마나 많은 손해가 발생하는지 알기까지는 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다(추가 실험실 작업, 영상 촬영 또는 약품 제외). 의사, 보험사, 고용주 및 연방 정부 간의 협상을 기반으로 구축된 단편적인 지불 시스템은 동일한 방문에 대해 환자에게 청구할 금액이 크게 다를 수 있음을 의미합니다. 펜실베니아 대학의 건강 혁신 연구소(Health Transformation Institute)의 공동 책임자이자 종양학자인 Ezekiel Emanuel은 “가격 같은 것은 없습니다.”라고 말합니다. "이것은 의료의 근본적인 문제 중 하나입니다."

Amazon Clinic을 통해 세계 최대의 기술 회사 중 하나는 의료 가격 책정의 블랙박스에 실질적인 투명성을 부여하려고 합니다. 사이트에 로그인하면 와이오밍 주에서 코로나19 양성 반응을 보인 사람이 의사와의 메시지 기반 대화에 35달러를 지불하면 1시간 45분 이내에 응답할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 또는 30분 안에 응답을 받으려면 40달러를 지불하세요. 화상 방문 비용은 $74이며 대기 시간은 약 1시간 30분입니다.

Nworah Ayogu, Amazon Clinic의 최고 의료 책임자 겸 총괄 관리자

아마존은 의료 서비스를 직접 제공하지 않습니다. 대신, 거대 기술 기업은 약 30가지 질병에 대한 메시지 및 비디오 약속을 제공하기 위해 4개의 다른 스타트업과 계약을 맺었습니다. 그 결과 고객이 가격, 대기 시간 및 일반적인 처방전 리필 횟수를 미리 확인할 수 있는 역동적인 시장이 탄생했습니다. “저렴한 비용의 공급자를 원한다면 그것을 선택할 수 있습니다. 누군가가 당신에게 응답하는 속도를 실제로 우선순위에 두고 있다면 그것도 우선순위로 정할 수 있습니다.” Amazon Clinic의 최고 의료 책임자이자 총괄 관리자인 Nworah Ayogu가 Forbes에 전한 말입니다. "다양한 고객에게 다양한 옵션을 제공할 수 있으면 고객이 자신에게 중요한 것을 선택할 수 있다고 생각합니다."

Amazon Clinic은 2022년 11월에 처음 출시되어 32개 주에서 메시지 기반 진료를 제공했습니다. 환자는 접수 설문지를 작성하고 의사로부터 메시지를 다시 받을 수 있습니다. 업계에서는 이를 비동기 진료라고 합니다. 즉, 의사와 환자가 실시간으로 서로 소통하지 않습니다. 이달 초 Amazon Clinic은 50개 주 전체로 확장한다고 발표했습니다. 이는 34개 주(Amazon이 합법적으로 허용한다고 결정한 곳)에서의 비동기 진료와 50개 주 전체와 DC에서의 실시간 비디오 방문을 의미합니다.

아요구는 아마존 클리닉의 서비스 출시 이후 성장세에 대해 구체적인 수치를 밝히기를 거부했다. 다만 "고객 수요의 양에 놀랐다"는 말 외에는 이것이 전국적 확장의 동기가 됐다. 그는 가격과 대기 시간이 변경된다는 점을 인정했지만 빈도는 명시하지 않았습니다. 어느 공급업체도 가격 책정 전략이나 치료 중인 환자 수를 공개하지 않습니다. Forbes는 24시간 동안 대기 시간의 변화를 관찰했습니다. 8월 초 기준으로 메시지 기반 방문은 일반적으로 $30~$45 범위인 것으로 나타났으며, 영상 방문은 상태에 따라 $74~$95 사이인 것으로 나타났습니다.

Johns Hopkins University의 회계 및 건강 정책 교수인 Ge Bai는 "Amazon은 기본적으로 충족되지 않은 환자 및 공급자 요구 사항을 활용하고 있습니다."라고 말합니다. “그게 바로 그들이 가장 잘하는 일이에요.” Bai는 환자들이 자신에게 중요한 것이 무엇인지에 따라 서비스에 대해 기꺼이 다른 가격을 지불할 의향이 있으며 마찬가지로 의료 회사도 환자가 원하는 것에 따라 다른 가격을 제공할 의향이 있다고 말했습니다. 그러나 건강 보험 시스템의 경직성으로 인해 일반적으로 이러한 유연성이 허용되지 않습니다. “현재 시스템에서는 편의성이나 품질이 중요하지 않습니다.”라고 그녀는 말합니다.

Amazon의 규모에도 불구하고 수십 가지 유형의 의료 방문에 대한 가격을 표시하는 것은 미국이 매년 의료 비용에 지출하는 4조 3천억 달러의 일부에 불과합니다. 그리고 상담은 방정식의 한 부분일 뿐이라고 Emanuel은 말합니다. 아마존 클리닉 환자들은 여전히 ​​의사가 방문 중에 처방할 수 있는 약품이나 테스트 비용을 알지 못합니다. 게다가 현재로서는 현금 지급이므로 환자는 보험을 사용할 수 없습니다. Emanuel은 "이것이 의료 서비스의 바늘을 움직이지는 않을 것입니다. 저는 이것이 사실 조사라고 생각합니다. 정직한 사업이라기보다는 일종의 연구 프로젝트에 가깝습니다. Amazon은 그런 일을 많이 합니다. 사람들이 어떻게 반응하는지 테스트한 다음 수정합니다." .”